1Operatorul site-ului

Site-ul www.ayurmed.ro este deținut, administrat și operat de:

În cuprinsul prezentei politici, societatea va fi denumită în continuare „Vânzătorul”, iar persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională sau comercială va fi denumită „Consumatorul”.

2Dreptul legal de retragere din contract

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

În cazul contractelor de vânzare, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă perioada de reflecție (cele 14 zile) expiră într-o zi nelucrătoare, termenul este prelungit până la următoarea zi lucrătoare.

În cazul în care aceeași comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul curge de la data la care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul nu este obligat să prezinte un motiv.

În ceea ce privește datele cu caracter personal ale Consumatorului, Vânzătorul declară că cunoaște și respectă obligațiile aplicabile prevăzute în Regulamentul (UE) 2016/679.

3Cum se exercită dreptul de retragere

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin transmiterea unei declarații neechivoce privind decizia sa de retragere din contract.

Solicitarea poate fi transmisă:

Pentru o procesare cât mai rapidă, recomandăm ca solicitarea să conțină cel puțin:

1. numele și prenumele Consumatorului;
2. numărul comenzii;
3. data comenzii;
4. produsele pentru care se solicită retragerea;
5. data primirii produselor;
6. numărul de telefon;
7. modalitatea prin care Consumatorul dorește să fie contactat;
8. contul bancar, dacă este necesar pentru efectuarea rambursării prin transfer bancar.

Consumatorul poate utiliza și formularul-model de retragere pus la dispoziție de Vânzător, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

4Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere.

Termenul este considerat respectat de către Consumator dacă produsele sunt expediate către Vânzător înainte de expirarea perioadei de 14 zile. În caz contrar, Vânzătorul poate refuza coletul.

Dacă ai comandat online și ai ridicat produsul direct din magazin, beneficiezi de dreptul de retur necondiționat timp de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, chiar dacă plățile s-au făcut în magazin.

În situația în care se solicită returul unui produs, Consumatorul nu are obligația de a alege un alt produs.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea procedurii.

Cauze de neacceptare a returului:

1. deteriorări ale ambalajului;
2. expunere excesivă la radiații solare;
3. lipsa sau modificarea informațiilor referitoare la lotul și termenul de valabilitate aferente produsului;
4. deteriorările produse ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de folosire / depozitare / manipulare.

Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.

5Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția situației în care Vânzătorul s-a oferit să suporte aceste costuri sau legislația impune în mod contrar.

În cazul în care returnarea este determinată de faptul că produsul este neconform, defect, deteriorat la livrare sau a fost livrat în mod eronat, costurile aferente remedierii situației nu vor fi suportate de Consumator, în condițiile legislației aplicabile.

6Condițiile produselor returnate

Consumatorul poate manipula produsele numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Consumatorul răspunde pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Pentru produsele care, prin natura lor, sunt comercializate în ambalaje sigilate și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, dreptul de retragere nu poate fi exercitat după desigilarea acestora, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În această categorie pot intra, după caz și în funcție de natura concretă a produsului și a ambalajului său, anumite produse care necesită păstrarea integrității ambalajului din considerente de sănătate sau igienă.

7Produse deteriorate, desigilate sau utilizate

Pentru exercitarea dreptului de retragere, produsele trebuie să fie returnate într-o stare care permite stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

În cazul în care produsul a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea sa, Vânzătorul poate solicita, în condițiile legii, compensarea diminuării valorii produsului.

Vânzătorul nu va refuza automat exercitarea dreptului de retragere exclusiv pentru motivul că ambalajul exterior al coletului a fost deschis.

În cazul produselor pentru care desigilarea determină aplicarea excepției legale privind protecția sănătății sau igiena, dreptul de retragere nu se aplică după desigilare.

8Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa Consumatorului toate sumele achitate în cadrul contractului, inclusiv, după caz, costurile standard ale livrării.

În cazul în care Consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de Vânzător, costul suplimentar aferent opțiunii mai scumpe nu este rambursabil.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia Consumatorului de retragere.

În conformitate cu legislația aplicabilă, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care Consumatorul furnizează o dovadă că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data care survine prima.

Rambursarea se va efectua, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul și Vânzătorul convin în mod expres o altă modalitate de rambursare.

9Produse neconforme, defecte sau deteriorate

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este distinct de drepturile Consumatorului privind garanția legală de conformitate.

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.

În cazul neconformității, Consumatorul poate beneficia, după caz și în condițiile legii, de:

1. înlocuirea produsului;
2. reducerea proporțională a prețului;
3. încetarea contractului, în situațiile prevăzute de lege.

Pentru anumite situații de neconformitate constatate la scurt timp după livrare, legislația prevede drepturi specifice ale Consumatorului, inclusiv înlocuirea produsului în termenul legal aplicabil.

10Produse livrate greșit

În situația în care Consumatorul primește un alt produs decât cel comandat sau o cantitate diferită de cea comandată, acesta este rugat să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil la:

Într-o astfel de situație, Vânzătorul va verifica sesizarea și, dacă se confirmă eroarea, va proceda la remedierea situației în condițiile legislației aplicabile, fără costuri nejustificate pentru Consumator.

11Produse deteriorate în timpul transportului

Consumatorul este rugat să verifice, pe cât posibil, integritatea ambalajului la primirea coletului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile ale produselor, Consumatorului i se recomandă să consemneze această situație la momentul livrării și să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil.

În cazul în care produsul este deteriorat ca urmare a transportului sau prezintă o neconformitate, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea produselor.

12Produse cu termen de valabilitate

Produsele comercializate prin ayurmed.ro sunt livrate în condițiile de valabilitate și depozitare prevăzute de producător.

Consumatorul are obligația de a respecta condițiile de depozitare și utilizare indicate pe ambalajul produsului.

În cazul produselor care necesită condiții speciale de păstrare după deschidere, Consumatorul trebuie să respecte instrucțiunile înscrise pe etichetă.

Nerespectarea condițiilor de depozitare sau utilizare de către Consumator nu înlătură însă drepturile legale ale acestuia în cazul unei neconformități existente la momentul livrării.

13Returul produselor achiziționate în cadrul promoțiilor

Produsele achiziționate în cadrul unei promoții beneficiază de aceleași drepturi legale privind retragerea și conformitatea ca produsele achiziționate la preț întreg, cu respectarea condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care o promoție presupune acordarea unui produs cadou sau a unui beneficiu condiționat de achiziționarea anumitor produse, exercitarea dreptului de retragere poate afecta beneficiul promoțional, în măsura permisă de lege și cu respectarea informării prealabile a Consumatorului.

În cazul retragerii dintr-un contract care a inclus produse promoționale sau cadouri condiționate de achiziție, Vânzătorul va calcula efectele retragerii în conformitate cu condițiile promoției comunicate Consumatorului și cu legislația aplicabilă.

14Produse oferite cadou

În cazul în care, în cadrul unei promoții, Consumatorul primește un produs cadou condiționat de efectuarea unei anumite achiziții, retragerea din contractul principal poate conduce, după caz, la obligația returnării produsului cadou.

Consumatorului îi vor fi comunicate în cadrul promoției condițiile aplicabile acesteia.

15Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, există situații în care dreptul de retragere nu se aplică.

Printre acestea se numără, după caz:

1. produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
2. produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
3. produsele confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
4. produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
5. alte categorii de produse și servicii expres prevăzute de legislația aplicabilă.

Excepțiile de la dreptul de retragere sunt interpretate și aplicate în condițiile și limitele prevăzute de lege.

16Nu există o „taxă de retur” pentru exercitarea dreptului legal de retragere

Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de plata unei taxe de retur către Vânzător.

Consumatorul suportă, în condițiile legii, doar costurile directe aferente returnării produselor, dacă Vânzătorul nu s-a oferit să le suporte.

Orice costuri suplimentare sau situații privind diminuarea valorii produsului vor fi analizate în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

17Reclamații și soluționarea sesizărilor

Pentru orice problemă privind o comandă, un produs, o retragere sau o neconformitate, Consumatorul poate contacta Vânzătorul la:

Vânzătorul va analiza sesizarea și va comunica Consumatorului soluția într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a se adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor, în condițiile legii.

18Formular-model pentru exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul poate utiliza următorul formular:

19Dispoziții finale

Prezenta Politică de Retur se aplică începând cu data publicării pe website și poate fi actualizată în funcție de modificările legislative, administrative sau operaționale relevante.

Nicio prevedere a prezentei politici nu limitează drepturile conferite Consumatorilor prin normele legale imperative aplicabile, care se aplică de drept.

În cazul în care o prevedere a prezentei politici este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, în măsura permisă de legislația aplicabilă.